NetServicePlus

Pro Vás, naše zákazníky, jsme připravili nové vylepšené řešení servisní podpory službu NetServicePlus. Původní balíčky naší podpory jsou postupně nahrazovány touto službou.

Vzdálená podpora

Naši zkušení odborníci jsou prostřednictvím zabezpečeného přístupu vzdáleně připojeni k vašim zařízením a mohou tak rychle a precizně detekovat problémy, identifikovat závady a – pokud je to technicky možné – odstranit je v co nejkratším možném čase. S naší službou NetServicePlus máte možnost získat rychlejší podporu a využívat rozsáhlé know-how našich specialistů. Mnoho případů je tak možné řešit bez fyzické přítomnosti technika, čímž Vám šetříme čas i náklady.

Pohotovostní služba

V období sklizně – během září a října, se můžete spolehnout na rychlou a efektivní pomoc našich specialistů i mimo běžnou pracovní dobu.
Telefonní pohotovostní služba je Vám v tomto období k dispozici i mimo standardní pracovní dobu v následujících časech (středoevropského času):

Pondělí–pátek: 16:00 – 21:00
Sobota: 08:00 – 20:00
Neděle: 08:00 – 12:00

Zvýhodněná hodinová sazba pro vzdálenou podporu

Díky službě NetServicePlus Vám u hodin čerpaných nad rámec paušálu nabízíme zvýhodněnou sazbu 180 CHF místo 220 CHF za hodinu.

Kontaktujte nás na:

📧 support@bucherunipektin.com

📞 +41 44 857 22 33

Rádi vám pomůžeme – jsme vám k dispozici na uvedených kontaktech.

Díky zákaznickému portálu myBucherUnipektin si můžete vzdáleně zobrazit stav Vašeho zařízení, nebo jej dokonce ovládat, a to z jakéhokoliv místa na světě.
S pomocí naší služby NetServicePlus Vám můžeme poskytovat vzdálenou podporu prostřednictvím zabezpečeného připojení VPN. Pro zprovoznění potřebujete pouze síťovou infrastrukturu, díky které se přes zabezpečený vzdálený přístup připojíme na Vaše zařízení a systémy.
Pro každého uživatele služby NetServicePlus lze snadno nastavit jeho oprávnění – sami si tak určujete, zda chcete u uživatele nastavit oprávnění pouze pro zobrazení či pro přímé ovládání Vašeho zařízení.
Z bezpečnostních důvodů jsou všechna připojení zaznamenávána a archivována.

Funkce multi-panel umožňuje zobrazení a zároveň ovládání několika ovládacích panelů (HMI) zařízení současně.

Můžete si jednoduše nastavit a uložit vlastní zobrazení – buď pouze pro sebe, nebo pro všechny zaměstnance v dané lokalitě.

I zde lze pro každého uživatele určit oprávnění a uživatelské nastavení pouze pro zobrazení nebo pro ovládání zařízení.
Všechna připojení jsou z bezpečnostních důvodů zaznamenávána a archivována.

FAQ'S

Co si lze představit pod službou NetServicePlus?

NetServicePlus je zabezpečené připojení mezi vašimi zařízeními a technickou podporou Bucher Unipektin.

Výhody NetServicePlus zahrnují roční objem předplacených hodin vzdálené podpory, v období sklizně rozšířenou telefonní pohotovostní službu, po vyčerpání předplacených hodin získáváte sníženou hodinovou sazbu na další vzdálenou podporu a v neposlední řadě bohaté funkce v zákaznickém portálu, které umožňují sledovat ovládací panely (HMI), či přímo vzdáleně ovládat Vaše zařízení.
NetServicePlus navíc tvoří základ pro budoucí moduly v našem zákaznickém portálu, jako jsou analýza dat a sledování a programy údržby, které Vám v budoucnu nabídnou ještě více možností pro optimalizaci a správnou funkčnost Vašich zařízení.

Jak služba NetServicePlus funguje?

Poskytneme Vám hardware pro komunikaci, pomocí kterého můžete navázat zabezpečené VPN připojení k vašim zařízením. Vše, co budete potřebovat, je připojení k internetu a zároveň zapojení Vašich zařízení společnosti Bucher Unipektin do Vaší sítě, do které se připojí i námi dodaný hardware pro komunikaci.
Celý proces instalace Vám podrobně vysvětlíme a odsouhlasíme.
Jakmile bude zařízení připojeno a zapnuto, vytvoří se zabezpečené VPN připojení a služba NetServicePlus bude zahájena.

Je vyžadován další hardware?

Ano, pro službu NetServicePlus je potřeba k zařízením doplnit hardware, a to i u zákazníků, kteří využívali dříve službu NetService Connect and Access. Tento hardware Vám poskytneme zdarma v rámci služby NetServicePlus. Pokud jste jej již v minulosti získali v rámci dodávky zařízení, není potřeba žádat o jeho opětovné dodání.

Jak bezpečná je služba NetServicePlus?

Naše řešení vzdálené podpory NetServicePlus nabízí maximální bezpečnost díky používání zabezpečeného VPN připojení. Data jsou přenášena a zabezpečena pomocí nejnovějších šifrovacích standardů a přístup je možný pouze po přísné autentizaci.
Všechny aktivity jsou navíc monitorovány a systém je pravidelně aktualizován pomocí nejnovějších bezpečnostních záplat tak, aby byla Vaše data a zařízení vždy maximálně chráněna.
Vždy máte přímou kontrolu nad tím, kteří uživatelé mají povolen vzdálený přístup k Vašim zařízením a zda je vzdálený přístup pomocí služby NetServicePlus obecně povolen.

Jaké výhody mi plynou z využívání portálu myBucherUnipektin?

Zákaznický portál myBucherUnipektin doporučujeme využívat nejen z důvodu snadného přehledu, ovládání a monitorování Vašich zařízení z jednoho místa, ale obsahuje i tiketový system pro řešení Vašich požadavků, archivaci dat, přehledné informace o Vašich zařízeních, včetně dokumentace, možnost vytváření a prohlížení multi-panelů a zejména rychlé a efektivní propojení s našimi specialisty.

Ačkoliv je nutné se pro aktivaci služby NetServicePlus nejprve zaregistrovat na portálu myBucherUnipektin, tato registrace Vás nezavazuje k jeho aktivnímu využívání.
Vzdálená podpora Vám bude k dispozici neprodleně, po aktivaci služby NetServicePlus.

Jak mohu službu NetServicePlus získat?

Jestliže máte o naši službu NetServicePlus zájem, Váš administrátor portálu myBucherUnipektin Vám vypomůže s objednávkou prostřednictvím tohoto portálu.

Pro další otázky nás neváhejte kontaktovat na support@bucherunipektin.com.

Jaké závazky vyplývají z objednání?

K objednání služby NetServicePlus potřebujete mít založen bezplatný účet myBucherUnipektin. Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami poskytování služby NetServicePlus.
Hardware dodávaný pro zprovoznění služby NetServicePlus musí být zapnutý a připojený do interní sítě, případně zapnutý a připojený na vyžádání.
NetServicePlus funguje jako předplatné, s roční platbou a minimální dobou trvání dvou kalendářních let.