NetServicePlus
Acceso global, directo y seguro a sus máquinas para nuestros expertos con amplia experiencia.
Los niveles de asistencia actuales están a punto de expirar y serán sustituidos por NetServicePlus. Hemos creado un nuevo paquete NetServicePlus y una solución de asistencia mejorada para usted.
Asistencia remota
Nuestros expertos pueden conectarse de forma segura a sus máquinas en todo el mundo a través de una conexión remota y, de este modo, realizar diagnósticos rápidos y precisos, localizar errores y, si es posible, solucionarlos de inmediato. Esto nos permite ofrecerle una asistencia más rápida y los conocimientos técnicos de nuestros expertos. En muchos casos, no es necesario que nuestros expertos se desplacen in situ, lo que supone un ahorro de costes.
Servicio de guardia
Durante la temporada (de septiembre a octubre), ofrecemos nuestro servicio de guardia anual también fuera del horario habitual de oficina. De este modo, podrá contar con la asistencia rápida y eficaz de nuestros expertos incluso en los momentos más ajetreados. Además de nuestro horario habitual, nuestro servicio de guardia está disponible durante la temporada en el siguiente horario (hora central europea):
Lunes a viernes: 16:00 - 21:00
Sábados: 08:00 - 20:00
Domingos: 08:00 - 12:00
Horas de asistencia remota gratuitas
Tiene derecho a 5 horas de asistencia remota gratuita al año. Encontrará un resumen de su saldo de horas y de las solicitudes de asistencia individuales en myBucherUnipektin.
Tarifa horaria reducida para el mantenimiento remoto
Para horas adicionales de asistencia remota, ofrecemos una tarifa reducida de 180 CHF en lugar de 220 CHF por hora.
Póngase en contacto con nosotros en support@bucherunipektin.com o por teléfono en el +41 44 857 22 33. ¡Estaremos encantados de atenderle!
Utilice el portal para clientes myBucherUnipektin para ver y manejar los paneles de la máquina desde cualquier lugar.
El portal para clientes myBucherUnipektin le permite ver y manejar los paneles de sus máquinas. Nuestro producto NetServicePlus nos permite establecer una conexión VPN con su red, lo que nos da acceso para prestarle asistencia. Todo lo que necesita es la infraestructura de red para conectar todas las máquinas y sistemas con capacidad remota.
Tiene la opción de especificar para cada usuario de su sitio si se pueden ver y manejar los paneles de las máquinas.
Todas las conexiones se registran por motivos de seguridad.
La función multipanel ofrece la opción de mostrar y manejar varios paneles de la máquina al mismo tiempo.
Tienes la opción de configurar y guardar vistas individuales para ti o para todos los empleados de tu ubicación.
Aquí también tienes la opción de especificar para cada usuario si se pueden ver y manejar los paneles de la máquina.
Por motivos de seguridad, se registran todas las conexiones.
FAQ'S
¿Qué es NetServicePlus?
NetServicePlus es la conexión segura entre sus máquinas y Bucher Unipektin.
Las ventajas de NetServicePlus incluyen un contingente anual de horas de asistencia remota gratuitas, servicios de atención ampliados, una tarifa por hora reducida para asistencia remota adicional y funciones en el portal del cliente que permiten ver y manejar los paneles de las máquinas.
Además, NetServicePlus constituye la base para futuros módulos de nuestro portal de clientes, como el análisis de datos y la gestión del mantenimiento, que le ofrecerán en el futuro aún más opciones para optimizar sus máquinas.
¿Cómo funciona NetServicePlus?
Le proporcionamos el hardware con el que puede establecer una conexión VPN segura con nosotros. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y una conexión a la red de sus máquinas Bucher Unipektin.
Por supuesto, le explicaremos detalladamente el procedimiento exacto de instalación.
En cuanto el dispositivo esté conectado y en marcha, se establecerá la conexión con nosotros y podrá disfrutar de las ventajas de NetServicePlus.
¿Se necesita hardware adicional?
Para NetServicePlus se necesita hardware adicional. Nosotros le proporcionamos el hardware de forma gratuita. Los antiguos clientes de NetService Connect y Access también necesitan nuevo hardware.
Si ya ha recibido el hardware correspondiente, no se le volverá a enviar.
¿Qué seguridad ofrece NetServicePlus?
Nuestra solución de mantenimiento remoto ofrece la máxima seguridad gracias al uso de una conexión VPN. Los datos se transmiten de acuerdo con los últimos estándares de encriptación y el acceso solo es posible tras una estricta autenticación.
Además, todas las actividades se supervisan y el sistema se actualiza periódicamente con los últimos parches de seguridad. Los parches de seguridad se actualizan para que sus datos y máquinas estén protegidos en todo momento.
Usted controla qué usuarios tienen acceso remoto a las máquinas y si el acceso remoto está permitido de forma general.
¿Es obligatorio utilizar myBucherUnipektin?
Recomendamos utilizar nuestro portal para clientes myBucherUnipektin, ya que contiene las funciones principales, como el sistema de tickets, supervisión y operación de los sistemas, creación y visualización de multipaneles y la asistencia rápida de nuestros expertos.
Aunque es necesario registrarse en myBucherUnipektin para suscribirse a NetServicePlus, esto no le obliga a utilizar activamente la plataforma. La asistencia remota estará disponible tan pronto como se active NetServicePlus.
¿Cómo puedo solicitar NetServicePlus?
Si aún no dispone de NetServicePlus, el administrador de myBucherUnipektin de su empresa puede realizar el pedido a través de esta página.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros a través de support@bucherunipektin.com
¿Qué obligaciones se derivan?
Para solicitar NetServicePlus, necesita una cuenta gratuita de myBucherUnipektin. Al registrarse, acepta las bases legales.
El router suministrado por nosotros debe estar encendido y conectado o encendido y conectado cuando se solicite.
NetServicePlus es una suscripción con pago anual y una duración mínima de dos años naturales.